Replacement Policy - OnlineSolution.Store

Date: February 25, 2025

Eligibility for Replacement

We offer a replacement guarantee for products that meet the following conditions:

• The product is damaged or defective upon arrival.
• You received the wrong product or a different item than what was ordered.
• The product has a manufacturing defect.

Conditions for Replacement

To be eligible for a replacement, the following conditions must be met:
✅ The request must be made within 7 days of receiving the product.
✅ The product must be unused and in its original packaging.
✅ You must provide a valid proof (photos/videos) of the defect/damage.
✅ All accessories, manuals, and warranty cards (if applicable) must be included.

Products Not Eligible for Replacement

❌ Products damaged due to misuse, mishandling, or improper installation.
❌ Items that show signs of use (except for defects).
❌ Perishable goods, software, or personal care items.
❌ Products without the original invoice or packaging.

How to Request a Replacement?

1. Contact Us: Email us at contact@onlinesolution.store or call +8801688904709.
2. Provide Details: Share your order number, product images, and issue details.
3. Verification: Our team will review your request and respond within 2-3 working days.
4. Return the Product: If approved, we will guide you on how to return the product.
5. Receive Your Replacement: Once we receive the returned item, a replacement will be sent free of charge.

Important Notes

• If a replacement is unavailable, you may opt for a refund or store credit.
• The replacement process may take 5-7 business days after approval.

Need Assistance?

Mobile: +8801688904709
Email: contact@onlinesolution.store

প্রতিস্থাপন নীতি - OnlineSolution.Store

তারিখ: ২৫ ফেব্রুয়ারি ২০২৫

প্রতিস্থাপনের যোগ্যতা

আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করা পণ্যগুলোর প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি দেই:

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
• আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে বা আপনার অর্ডারের সাথে মেলে না।
• পণ্যে কারখানাগত ত্রুটি থাকলে।

প্রতিস্থাপনের শর্তাবলী

✅ প্রতিস্থাপন গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করতে হবে।
✅ পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
✅ ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ অবস্থার প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) দিতে হবে।
✅ পণ্যের সব আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র (যদি থাকে) অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।

যে পণ্য প্রতিস্থাপনযোগ্য নয়

❌ ভুল ব্যবহার, অযত্ন, বা ভুল ইনস্টলেশন এর কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
❌ ব্যবহারের চিহ্নযুক্ত পণ্য (ত্রুটিপূর্ণ না হলে)।
❌ খাদ্যদ্রব্য, সফটওয়্যার, বা ব্যক্তিগত যত্ন সামগ্রী।
❌ চালান (Invoice) বা আসল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য।

প্রতিস্থাপনের জন্য কীভাবে আবেদন করবেন?

1. যোগাযোগ করুন: আমাদের contact@onlinesolution.store ইমেইলে মেইল করুন বা +8801688904709 নম্বরে কল করুন।
2. বিস্তারিত তথ্য দিন: আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি, এবং সমস্যার বিবরণ পাঠান।
3. যাচাই প্রক্রিয়া: আমাদের টিম ২-৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ যাচাই করবে।
4. পণ্য ফেরত দিন: অনুমোদিত হলে, আমরা আপনাকে পণ্য ফেরত দেওয়ার নির্দেশনা দেব।
5. প্রতিস্থাপিত পণ্য গ্রহণ করুন: ফেরত পাওয়ার পর বিনামূল্যে প্রতিস্থাপিত পণ্য পাঠানো হবে।

গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

• যদি প্রতিস্থাপন উপলব্ধ না থাকে, তাহলে আপনি ফেরত (Refund) বা স্টোর ক্রেডিট নিতে পারবেন।
• প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়াটি ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।

সাহায্যের জন্য যোগাযোগ করুন

মোবাইল: +8801688904709
ইমেইল: contact@onlinesolution.store