Return and Refund Policy - OnlineSolution.Store
Date: February 25, 2025
1. Introduction
At OnlineSolution.Store, we aim to provide high-quality products and excellent customer service. If you are not satisfied with your purchase, we offer a return and refund policy under specific conditions.
By making a purchase from OnlineSolution.Store, you agree to the terms outlined in this policy.
2. Eligibility for Returns
To be eligible for a return, the following conditions must be met:
- The item must be unused and in its original packaging.
- The item must be returned within 7 days from the date of delivery.
- The item must be in the same condition as received, without any damage or missing parts.
- Products such as perishable goods, customized items, and digital products are not eligible for return.
3. How to Initiate a Return
To request a return, follow these steps:
- Contact Us at ???? contact@onlinesolution.store or ???? +8801688904709 within 7 days of receiving your order.
- Provide your order number and a clear reason for the return.
- Our support team will verify your request and provide return shipping instructions.
- Once we receive and inspect the returned product, we will process your refund.
4. Refund Policy
Once your return is approved, refunds will be processed as follows:
- Payment Method: Refunds will be issued to the original payment method used during purchase.
- Processing Time: It may take 7-10 business days for the refund to reflect in your account.
- Shipping Fees: Return shipping costs are non-refundable. The customer must cover the return shipping fees.
Note: If the product is damaged, used, or missing parts, we reserve the right to deny a refund.
5. Exchange Policy
We only replace items if they are defective or damaged upon arrival. To request an exchange, contact us within 48 hours of receiving your product with photo evidence.
6. Non-Refundable Items
The following items cannot be returned or refunded:
- Digital products, software, or downloadable content.
- Perishable goods (e.g., food items).
- Gift cards or promotional items.
- Products damaged due to misuse or improper handling.
7. Late or Missing Refunds
If you haven’t received your refund within the stated time:
- Check your bank account again.
- Contact your bank or payment provider (as processing time may vary).
- If you still have issues, contact us at ???? contact@onlinesolution.store.
8. Contact Information
For any return or refund inquiries, please contact us:
Mobile Number: +8801688904709
Address: House 02, Road 07, Block H, Section 02, Mirpur, Dhaka-1216
Email: contact@onlinesolution.store
প্রত্যাবর্তন ও ফেরত নীতিমালা - OnlineSolution.Store
তারিখ: ২৫ ফেব্রুয়ারি ২০২৫
১. ভূমিকা
আমরা OnlineSolution.Store এ সর্বোত্তম মানের পণ্য ও গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, যদি আপনি আপনার ক্রয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নির্দিষ্ট শর্তে ফেরত ও রিফান্ড সুবিধা পাওয়া যাবে।
এই ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করলে, আপনি আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির সাথে সম্মত হন।
২. পণ্য ফেরতের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হলে পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিং এ থাকতে হবে।
- পণ্যটি ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত পাঠাতে হবে।
- পণ্যটি সঠিক অবস্থায় থাকতে হবে, কোনো ক্ষতি বা অংশের অনুপস্থিতি থাকলে ফেরত গ্রহণযোগ্য হবে না।
- খাদ্যদ্রব্য, কাস্টমাইজড আইটেম, এবং ডিজিটাল পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
৩. কীভাবে রিটার্ন অনুরোধ করবেন?
রিটার্ন অনুরোধ করতে নিচের ধাপ অনুসরণ করুন:
- ???? contact@onlinesolution.store অথবা ???? +8801688904709 এ ৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অর্ডার নম্বর এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করবে এবং রিটার্ন শিপিং নির্দেশনা প্রদান করবে।
- আমরা পণ্যটি গ্রহণ ও পরীক্ষা করার পর, আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
৪. রিফান্ড নীতিমালা
আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে, রিফান্ড নিম্নলিখিতভাবে সম্পন্ন হবে:
- পেমেন্ট পদ্ধতি: রিফান্ড শুধুমাত্র মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমেই প্রদান করা হবে।
- প্রক্রিয়ার সময়: রিফান্ড আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে ৭-১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
- শিপিং ফি: রিটার্ন শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়; গ্রাহককে এটি বহন করতে হবে।
দ্রষ্টব্য: যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ব্যবহৃত, বা অপূর্ণ থাকে, তাহলে রিফান্ড বাতিল করা হতে পারে।
৫. পণ্য পরিবর্তন নীতিমালা
আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বিনিময় করি। বিনিময়ের জন্য, ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ছবি প্রদান করুন।
৬. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত পণ্য ফেরত বা রিফান্ড করা যাবে না:
- ডিজিটাল পণ্য, সফটওয়্যার, বা ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট।
- খাদ্যদ্রব্য বা নষ্ট হয়ে যাওয়ার মতো পণ্য।
- উপহার কুপন বা প্রচারমূলক আইটেম।
- অপব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
৭. দেরি বা অনুপস্থিত রিফান্ড
যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান, তাহলে:
- আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন।
- আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন (কখনো কখনো প্রসেসিং সময় বেশি লাগতে পারে)।
- যদি এখনো সমস্যা থাকে, আমাদের ???? contact@onlinesolution.store এ মেইল করুন।
৮. যোগাযোগের ঠিকানা
ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যে কোনো তথ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
মোবাইল নম্বর: +8801688904709
ঠিকানা: House 02, Road 07, Block H, Section 02, Mirpur, Dhaka-1216
ইমেইল: contact@onlinesolution.store
